Influencia del servicio de calidad en la satisfacción del usuario en la academia de baile Fitness Dance de la ciudad de Pucallpa, 2017

Rodríguez Ihuaraqui, Elvis Erick

Repositorio Institucional UPP
→
Escuela Profesional de Administración de Negocios
→
1Tesis
→
Ver ítem

dc.contributor.advisor	Ramirez Zumaeta, Lila	es_ES
dc.contributor.author	Rodríguez Ihuaraqui, Elvis Erick
dc.date.accessioned	2023-01-14T00:28:24Z
dc.date.available	2023-01-14T00:28:24Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	http://repositorio.upp.edu.pe/handle/UPP/395
dc.description.abstract	Objetivo: Determinar la influencia del servicio de calidad en la satisfacción del usuario de la academia de baile Fitness Dance de la ciudad de Pucallpa, 2017. El presente estudio se ha realizado con el propósito de demostrar que la satisfacción del usuario de la academia de baile Fitness Dance de la ciudad de Pucallpa se da mediante un buen servicio de calidad, por lo que se utilizó de diseño en sucesión o en línea. Método: con la finalidad de tener un conocimiento sobre la influencia del servicio de calidad en los usuarios, se ha empleado la técnica de la encuesta, para cuyos efectos se elaboró un cuestionario de 22 preguntas. Se consideró como muestra a 20 alumnos de la academia de baile Fitness Dance de la ciudad de Pucallpa, cuya asistencia de la academia se dio en el periodo de junio a julio del 2017 y quienes contestaron a la encuesta brindándonos una visión general de la satisfacción de los mismos. Resultados: De los resultados obtenidos del estudio se ha determinado que la influencia del servicio de calidad influye significativamente en la satisfacción del usuario de la academia de baile Fitness Dance de la ciudad de Pucallpa, 2017, lo cual se vio reflejado en el incremento de usuarios, se obtuvo r = 0.90 positiva alta, y p valor = 0.037 < 0.05, es decir se rechaza la hipótesis nula y se concluye: Existe influencia significativa del servicio de calidad en la satisfacción del usuario de la academia de baile Fitness Dance de la ciudad de Pucallpa, 2017. De otro modo también hubo respuestas inclinadas al valor totalmente desacuerdo los cuales no influyen en los resultados. Conclusiones: La influencia del servicio de calidad influye significativamente en la satisfacción del usuario de la academia de baile fitness dance de la ciudad de Pucallpa, 2017.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad Privada de Pucallpa	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Satisfacción	es_ES
dc.subject	Usuario	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_ES
dc.title	Influencia del servicio de calidad en la satisfacción del usuario en la academia de baile Fitness Dance de la ciudad de Pucallpa, 2017	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.discipline	413066	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
renati.juror	Pineda Aguilar Walter Fernando	es_ES
renati.juror	Melendez Navarro Jessica del Pilar	es_ES
renati.juror	Dávila Talepcio Judith	es_ES
thesis.degree.discipline	Administración de Negocios	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Privada de Pucallpa. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Negocios	es_ES