l objetivo fue determinar cómo fue la calidad de atención al cliente en el proceso de tramite documentario en la universidad Privada de Pucallpa S.A.C., 2020. La metodología utilizada fue el diseño no experimental, en ellos el investigador observa los fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo. Para la investigación se ha considerado 50 clientes de la universidad y la muestra será 50 clientes. La técnica que se utilizará será la encuesta. El instrumento que se utilizará será el cuestionario. Los resultados generales que se encontraron fueron que los clientes de la Universidad Privada de Pucallpa, tienen una percepción sobre la variable calidad de atención al cliente, ya que las atenciones virtuales consideran un 38 % regular y 62% bueno, por otra parte, las atenciones semipresenciales consideran un 6% regular y 94% bueno, y por último en la atención presencial consideran 10% regular y el 90% bueno. Se concluye, que existe que la calidad de atención a los clientes en el proceso de tramite documentario en la Universidad Privada de Pucallpa S.A.C., 2020 es buena.