Calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente en el restaurant Pizza Hut del centro comercial Real Plaza de la ciudad de Pucallpa – región Ucayali, 2021

Rengifo Vasquez, Naysha Jenn; Silvera Freyre, Kimberlin Anabel

Repositorio Institucional UPP
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Escuela Profesional de Administración de Negocios
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1Tesis
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dc.contributor.advisor	Aliaga Rojas, Cesar Dolores	es_PE
dc.contributor.author	Rengifo Vasquez, Naysha Jenn
dc.contributor.author	Silvera Freyre, Kimberlin Anabel
dc.date.accessioned	2023-02-15T16:43:06Z
dc.date.available	2023-02-15T16:43:06Z
dc.date.issued	2021
dc.identifier.uri	http://repositorio.upp.edu.pe/handle/UPP/639
dc.description.abstract	El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre: La calidad de servicio se relaciona con el grado de satisfacción del cliente en el restaurant Pizza Hut del centro comercial Real Plaza de la ciudad de Pucallpa – región Ucayali, 2021”, el tipo de la investigación fue correlacional porque se buscó la relación que existe entre ambas variables, el diseño de la investigación fue no experimental transeccional porque no hubo manipulación de las variables en todo el estudio y el recojo de la información se realizó en un solo momento. El método utilizado fueron el deductivo porque se trabajó de lo general a lo específico; la técnica utilizada para la recolección de los datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el cual consistió en la primera variable calidad de servicio de 18 preguntas y la variable 2 grado de satisfacción de 10 preguntas. El enfoque realizado fue cuantitativo. Los resultados de la investigación concerniente a la variable calidad de servicio fueron de acuerdo a la tabla y figura 5, se observa el 85% de encuestados refieren que si existe calidad de servicio en el restaurant Pizza Hut del centro comercial Real Plaza de la ciudad de Pucallpa – región Ucayali, seguido de 15% menciona que a veces, y un 0% menciona que no. Los resultados de la investigación concerniente a la variable grado de satisfacción fueron de acuerdo a la tabla y figura 9, se observa el 97% de encuestados refieren que si existe grado de satisfacción en el restaurant Pizza Hut del centro comercial Real Plaza de la ciudad de Pucallpa – región Ucayali, seguido de 03% menciona que a veces, y un 0% menciona que no. La Hipótesis general fue “La calidad de servicio se relaciona significativamente con el grado de satisfacción del cliente en el restaurant Pizza Hut del centro comercial Real Plaza de la ciudad de Pucallpa – región Ucayali, 2021”, por lo tanto, en la tabla Nº10, después de aplicar la prueba estadística Spearman se obtiene r= 0,734 correlación positiva moderada y pvalor 0,00=<0.01, es decir es altamente significativo. Por consiguiente, la conclusión en la presente investigación fue que la calidad de servicio se relaciona significativamente con el grado de satisfacción del cliente en el restaurant Pizza Hut del centro comercial Real Plaza de la ciudad de Pucallpa.	es_PE
dc.language.iso	es	es_PE
dc.publisher	Universidad Privada de Pucallpa	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_PE
dc.subject	Calidad de servicio	es_PE
dc.subject	Grado de satisfacción	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
dc.title	Calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente en el restaurant Pizza Hut del centro comercial Real Plaza de la ciudad de Pucallpa – región Ucayali, 2021	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
renati.author.dni	61488010
renati.author.dni	75982026
renati.advisor.dni	43263034
renati.advisor.orcid	orcid.org/0000-0000-0000-0000	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_PE
renati.discipline	413066	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
renati.juror	Rojas Elescano Jaime Augusto	es_PE
renati.juror	Sifuentes Rosales Adrian Marcelo	es_PE
renati.juror	Tovar Yachachi Saul	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración de Negocios	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Privada de Pucallpa. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Negocios	es_PE