Gestión administrativa y calidad de atención al cliente en la empresa Corporación FERREMAN S.A.C. en el distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, región de Ucayali, 2022

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de atención al cliente en la empresa Corporación FERREMAN S.A.C., en el distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, Ucayali, 2022; el tipo de la investigación fue correlacional porque se buscó la relación que existe entre ambas variables, el diseño de la investigación fue no experimental transeccional porque no hubo manipulación de las variables en todo el estudio y el recojo de la información se realizó en un solo momento. os métodos utilizados fueron el deductivo e inductivo pues se trabajó de lo general a lo especifico y de lo especifico a lo general; la técnica utilizada para la recolección de los datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el cual consistió en la primera variable de 20 preguntas, y en la segunda variable de 23 preguntas. El enfoque realizado fue cuantitativo. La Hipótesis general fue “La gestión administrativa se relaciona significativamente con la calidad de atención al cliente en la empresa FERREMAN S.A.C. en el distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, Ucayali, 2022”, por lo tanto, en la tabla Nº 12, después de aplicar la prueba estadística Spearman se obtiene r= 0,685 correlación alta positiva y p valor= 0,000<0.01, es decir es altamente significativo. Los resultados de la investigación concerniente a la variable gestión administrativa en la empresa Corporación FERREMAN S.A.C., de acuerdo a la tabla y figura 5, se observa que el 30,00% de encuestados refieren que siempre se desarrolla, 46,00% casi siempre, 24,00% algunas veces, y 0.00% casi nunca y nunca. Y en lo concerniente a la variable calidad de atención al cliente, de acuerdo con la tabla y figura 12, se observa que 20.00% de encuestados refiere que siempre recibe una atención de calidad en la empresa Corporación FERREMAN, seguido de 38.00% casi siempre, 12.00% algunas veces, 30.0% casi nunca y 0.00% nunca. Se concluyó que la gestión administrativa se relaciona significativamente con la calidad de atención al cliente en la empresa Corporación FERREMAN S.A.C. en el distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, Ucayali, 2022.