Morosidad crediticia y estrategias de recuperación de créditos de los clientes de la institución financiera Scotiabank de la ciudad de Pucallpa, región Ucayali, 2021

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación que existe entre la morosidad crediticia y las estrategias de recuperación de créditos de los clientes de la institución financiera Scotiabank de la ciudad de Pucallpa, región Ucayali, 2021. El método utilizado fue el inductivo-deductivo, el tipo de investigación es descriptivo correlacional de corte transversal no experimental, la muestra de estudio estuvo conformada por 2 funcionarios, 1 gestor de cobranzas, 3 asesores de banca consumo, en total 6 trabajadores la institución financiera Scotiabank de la ciudad de Pucallpa, a quienes se les aplicó dos instrumentos elaborados por el investigador, los mismos que fueron validados por criterio de jueces. Luego de aplicar la prueba estadística Spearman se obtiene r= 0, 869 correlación alta positiva y pvalor= 0,026<0.05, es decir es significativo, se rechaza la hipótesis nula con un nivel de significancia del 5%. Asimismo, que el 83,30% de encuestados refieren que siempre existe morosidad crediticia, 16,70% casi siempre, 0.00% casi nunca y 0.00% nunca, por otro lado, el 83,30% de encuestados refieren que siempre se presenta estrategias de recuperación de créditos, 16,70% casi siempre, 0.00% casi nunca y 0.00% nunca. Se concluye existe relación significativa, entre la morosidad crediticia y las estrategias de recuperación de créditos de los clientes de la institución financiera Scotiabank de la ciudad de Pucallpa, región Ucayali, 2021.