Universidad Privada de Pucallpa
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa maderera Extracción Amazónica Narvasta E.I.R.L en la provincia de Coronel Portillo región Ucayali, 2020
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| dc.contributor.advisor | Espinoza Carbajal, Quelbin Toledo | es_PE |
| dc.contributor.author | Utia Pinedo, Rut Noemí | |
| dc.contributor.author | Zumaeta Arriaga, Grecia Cielito | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-14T17:32:32Z | |
| dc.date.available | 2023-01-14T17:32:32Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.upp.edu.pe/jspui/handle/UPP/410 | |
| dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue establecer la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa maderera Extracción Amazónica Narvasta E.I.R.L. en la provincia de Coronel Portillo región Ucayali, 2020, el diseño fue de investigación no experimental, transeccional y nivel correlacional, la población fue de 160 usuarios de las cuales se obtiene una muestra de 92 usuarios a través del muestreo aleatorio simple, la técnica utilizada fue encuesta y se aplicó el instrumento cuestionario consistente de 20 ítems y 05 dimensiones de la variable calidad de servicio y la variable satisfacción del cliente con 12 ítems y 03 dimensiones. Los resultados obtenidos del 100% encuestados, el 63,04% refieren que la empresa SI brinda servicio de calidad y 36,96% nivel No y respecto a la siguiente variable se obtiene el 53,26% de encuestados refieren que SI están satisfecho con el servicio que brinda la empresa y 46,74% nivel No. Luego aplicar la prueba estadística Spearman se obtiene r= 0,929 correlación positiva muy alta y pvalor= 0,00<0.01, es decir es significativo, se rechaza la hipótesis nula con un nivel de significancia del 1%, se concluye existe relación significativa entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa maderera Extracción Amazónica Narvasta E.I.R.L en la provincia de Coronel Portillo Región Ucayali, 2020. | es_PE |
| dc.language.iso | es | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Privada de Pucallpa | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
| dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa maderera Extracción Amazónica Narvasta E.I.R.L en la provincia de Coronel Portillo región Ucayali, 2020 | es_PE |
| dc.type | Thesis | es_PE |
| renati.author.dni | 47911713 | |
| renati.author.dni | 72904709 | |
| renati.advisor.dni | 00121452 | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
| renati.discipline | 413066 | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | es_PE |
| renati.juror | Rojas Elescano Jaime Augusto | es_PE |
| renati.juror | Melendez Navarro Jessica del Pilar | es_PE |
| renati.juror | Aliaga Rojas Cesar Dolores | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Administración de Negocios | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Privada de Pucallpa. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas | es_PE |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Negocios | es_PE |
