Gestión administrativa y calidad de atención al cliente en la empresa Corporación FERREMAN S.A.C. en el distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, región de Ucayali, 2022

Huaman Concepcion, Juan; Mendoza Lozano, Roy Dario; Rios Guzman, Maria Fernanda

Repositorio Institucional UPP
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Escuela Profesional de Administración de Negocios
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1Tesis
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dc.contributor.advisor	Rojas Elescano, Jaime Augusto	es_PE
dc.contributor.author	Huaman Concepcion, Juan
dc.contributor.author	Mendoza Lozano, Roy Dario
dc.contributor.author	Rios Guzman, Maria Fernanda
dc.date.accessioned	2023-04-28T02:28:59Z
dc.date.available	2023-04-28T02:28:59Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	http://repositorio.upp.edu.pe/handle/UPP/846
dc.description.abstract	El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de atención al cliente en la empresa Corporación FERREMAN S.A.C., en el distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, Ucayali, 2022; el tipo de la investigación fue correlacional porque se buscó la relación que existe entre ambas variables, el diseño de la investigación fue no experimental transeccional porque no hubo manipulación de las variables en todo el estudio y el recojo de la información se realizó en un solo momento. os métodos utilizados fueron el deductivo e inductivo pues se trabajó de lo general a lo especifico y de lo especifico a lo general; la técnica utilizada para la recolección de los datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el cual consistió en la primera variable de 20 preguntas, y en la segunda variable de 23 preguntas. El enfoque realizado fue cuantitativo. La Hipótesis general fue “La gestión administrativa se relaciona significativamente con la calidad de atención al cliente en la empresa FERREMAN S.A.C. en el distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, Ucayali, 2022”, por lo tanto, en la tabla Nº 12, después de aplicar la prueba estadística Spearman se obtiene r= 0,685 correlación alta positiva y p valor= 0,000<0.01, es decir es altamente significativo. Los resultados de la investigación concerniente a la variable gestión administrativa en la empresa Corporación FERREMAN S.A.C., de acuerdo a la tabla y figura 5, se observa que el 30,00% de encuestados refieren que siempre se desarrolla, 46,00% casi siempre, 24,00% algunas veces, y 0.00% casi nunca y nunca. Y en lo concerniente a la variable calidad de atención al cliente, de acuerdo con la tabla y figura 12, se observa que 20.00% de encuestados refiere que siempre recibe una atención de calidad en la empresa Corporación FERREMAN, seguido de 38.00% casi siempre, 12.00% algunas veces, 30.0% casi nunca y 0.00% nunca. Se concluyó que la gestión administrativa se relaciona significativamente con la calidad de atención al cliente en la empresa Corporación FERREMAN S.A.C. en el distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, Ucayali, 2022.	es_PE
dc.language.iso	es	es_PE
dc.publisher	Universidad Privada de Pucallpa	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_PE
dc.subject	Gestión administrativa	es_PE
dc.subject	Calidad de atención al cliente	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
dc.title	Gestión administrativa y calidad de atención al cliente en la empresa Corporación FERREMAN S.A.C. en el distrito de Callería, provincia de Coronel Portillo, región de Ucayali, 2022	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
renati.author.dni	74981490
renati.author.dni	42943118
renati.author.dni	70747728
renati.advisor.dni	00103097
renati.advisor.orcid	orcid.org/0000-0002-3451-7556	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_PE
renati.discipline	413066	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
renati.juror	Flores Bonifacio, Hugo Vicente	es_PE
renati.juror	Pinedo Vargas, Gino Javier	es_PE
renati.juror	Aliaga Rojas, Cesar Dolores	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración de Negocios	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Privada de Pucallpa. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Negocios	es_PE