Calidad de atención y satisfacción del cliente externo del Estudio R.P.L. Consultores y Asociados S.A.C. de la ciudad de Pucallpa, región Ucayali, 2022

Carihuasairo Jiménez, Gitzon Namber

Repositorio Institucional UPP
→
Escuela Profesional de Administración de Negocios
→
1Tesis
→
Ver ítem

dc.contributor.advisor	Ramirez Zumaeta, Lila	es_PE
dc.contributor.author	Carihuasairo Jiménez, Gitzon Namber
dc.date.accessioned	2023-02-08T16:29:21Z
dc.date.available	2023-02-08T16:29:21Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.uri	http://repositorio.upp.edu.pe/handle/UPP/584
dc.description.abstract	Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente externo del estudio R.P.L. Consultores y Asociados S.A.C. de la ciudad de Pucallpa, región Ucayali, 2022. El método utilizado fue el inductivo-deductivo, el tipo de investigación es descriptivo correlacional de corte transversal no experimental, la muestra de estudio estuvo conformada por 10 clientes que llevan su contabilidad en el estudio R.P.L. Consultores y Asociados S.A.C. de la ciudad de Pucallpa, región Ucayali, 2022, a quienes se les aplicó dos instrumentos elaborados por el investigador, los mismos que fueron validados por criterio de jueces. Luego de aplicar la prueba estadística Spearman se obtiene r= 0,988 correlación alta positiva y pvalor= 0,00<0,001, es decir, es altamente significativo, se rechaza la hipótesis nula con un nivel de significancia del 1%. Asimismo, el 60% de encuestados están totalmente de acuerdo con la calidad de servicio, que brinda la empresa, seguido del 40% de acuerdo y 0% indeciso, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. Por otro lado, el 40% de encuestados están totalmente de acuerdo con la satisfacción del cliente, seguido del 60% de acuerdo y 0% indeciso, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. Se concluye existe una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente externo del estudio R.P.L. Consultores y Asociados S.A.C. de la ciudad de Pucallpa, región Ucayali, 2022.	es_PE
dc.language.iso	es	es_PE
dc.publisher	Universidad Privada de Pucallpa	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/	es_PE
dc.subject	Calidad de atención	es_PE
dc.subject	Satisfacción del cliente externo	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
dc.title	Calidad de atención y satisfacción del cliente externo del Estudio R.P.L. Consultores y Asociados S.A.C. de la ciudad de Pucallpa, región Ucayali, 2022	es_PE
dc.type	Thesis	es_PE
renati.author.dni	43195412
renati.advisor.dni	05274592
renati.advisor.orcid	orcid.org/0000-0000-0000-0000	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_PE
renati.discipline	413066	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
renati.juror	Pinedo Vargas Gino Javier	es_PE
renati.juror	Tovar Yachachi Saul	es_PE
renati.juror	Sifuentes Rosales Adrian Marcelo	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración de Negocios	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Privada de Pucallpa. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Negocios	es_PE